Weniger Ablenkung, mehr Zeit fürs Wesentliche.

Die täglichen E-Mails und Kundenanfragen raubten viel zu viel Zeit. Ein Großteil der eingehenden Nachrichten drehte sich um wiederkehrende Fragen – Finanzierungen, Abläufe, Verfügbarkeiten – und wurde jedes Mal manuell beantwortet. Parallel dazu trafen über das Kontaktformular der Website täglich viele Anfragen ein, die oft sehr zeitverzögert beantwortet wurden, weil schlicht die Kapazitäten fehlten.

Die Folge: Verpasste Chancen, verzögerte Antworten und ein Gefühl von permanenter Überforderung im Team.

Wir haben gemeinsam zwei digitale Helfer eingeführt: Einen E-Mail-Assistenten, der automatisch sortiert, vorformuliert und bei Bedarf eigenständig antwortet – sowie einen Chatbot, der rund um die Uhr für Besucher:innen auf der Website erreichbar ist.

Beide Systeme wurden individuell auf die Sprache, Abläufe und Tonalität des Unternehmens abgestimmt.

Das Ergebnis:

🔹 75 % der Standardanfragen werden automatisch beantwortet – per E-Mail oder Chat.
🔹 Täglich rund 2 Stunden Zeitersparnis im Supportteam.
🔹 Deutlich kürzere Reaktionszeiten – spürbar für Kund:innen.
🔹 Weniger Stress und deutlich bessere Übersicht im Posteingang.
🔹 Höhere Zufriedenheit bei Website-Besuchern dank sofortiger Antwortmöglichkeiten.